Clove Flowers olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve sizlere her zaman en taze ve en kaliteli çiçekleri ulaştırmayı hedefliyoruz. Ancak bazı durumlarda iptal ve iade süreci gerekebilir. Bu tür durumlar için politikamız aşağıdaki şekildedir:
1. Kusurlu Ürünler
Teslim edilen çiçeklerde tazelik kaybı, beklenenden küçük boyut, eksik ya da yanlış malzeme kullanımı gibi durumlar tespit edilirse, ürün kusurlu sayılır. Böyle bir durumda müşteri, teslimat tarihinden itibaren aynı gün içinde bizimle iletişime geçerek iade ya da yeniden gönderim talep edebilir.
İade talebinin değerlendirilmesi için ürünün fotoğrafı talep edilebilir.
Onaylanan iade taleplerinde ücret müşteriye aynı ödeme yöntemi ile iade edilir veya isteğe bağlı olarak yeni ürün gönderilir.
2. Zamanında Teslim Edilemeyen Ürünler
Teslimat tarihi ve saatine sadık kalmak önceliklerimizdendir. Ancak hava koşulları, alıcıya ulaşılamaması gibi sebeplerle teslimatta yaşanabilecek gecikmelerde:
Teslimatın önemli bir sebep (doğum günü, yıldönümü vb.) için planlandığı belgelenirse,
Ürün teslim edilmemiş ya da amacına hizmet etmeyecek şekilde gecikmişse,
müşteri ücret iadesi veya yeni bir gönderim talebinde bulunabilir.
3. Sipariş İptali
Siparişinizi teslimat saatinden en az 12 saat önce iptal ettiğiniz takdirde, ücretin tamamı iade edilir. Daha kısa süre içinde yapılan iptallerde, hazırlık ve tedarik süreçleri başlamış olabileceğinden iade mümkün olmayabilir.
4. İade Süreci
İade ve iptal talepleriniz için bizimle info@cloveflowers.com adresinden veya web sitemizdeki iletişim formu aracılığıyla iletişime geçebilirsiniz.
